최종 업데이트: 2025년 11월 13일
회사명: 류판수이 중산구 진누오 전자상거래 유한회사
주소: 구이저우성 류판수이시 중산구 왕가재진 푸이 중로 41호
법정대리인: 진추펑
통합사회신용코드: 91520201MAG1249R7X
한국 실내 장식품 자주 묻는 질문(FAQ): 쇼핑 관련 궁금증 해결 가이드
한국 실내 장식품(도자기, 목재, 유리 3대 카테고리)을 구매하시는 과정에서 궁금한 점이 있으신가요?
아래의 자주 묻는 질문을 먼저 확인하시면 주요 정보를 빠르게 확인하실 수 있습니다.
만약 원하시는 답변이 없다면, 고객센터 이메일로 문의해 주시면 신속히 도움을 드리겠습니다.
1. 제품 관련 문의
Q1. 어떤 종류와 디자인의 실내 장식품을 판매하나요?
저희는 한국 실내 장식품 전문 브랜드로, 아래 세 가지 주요 카테고리를 운영하고 있습니다.
도자기 장식품: 도자기 저금통, 청자 꽃병, 기하학 도자기 꽃병, 기하학 도자기 오브제
목재 장식품: 목재 다면체 오브제, 목재 고양이 장식품, 목재 연꽃 장식품, 목재 기하학 오브제
유리 장식품: 유리 꽃병
모든 제품은 한국의 디자인 감성을 반영하여 장식성과 실용성을 모두 갖추고 있으며, 다양한 인테리어 스타일에 잘 어울립니다.
Q2. 제품의 크기나 색상 선택이 가능한가요?
제품 디자인에 따라 규격이 다릅니다. 예를 들어, 청자 꽃병은 높이별로 선택할 수 있고, 목재 기하학 오브제는 다양한 크기 조합이 있습니다.
각 제품 상세 페이지에 크기, 색상, 재질 등의 정보가 명시되어 있으며, 상세 정보가 없을 경우에는 이메일 service@mail.yexo-buy.com 으로 문의해 주세요.
2. 가격 및 결제 관련 문의
Q1. 제품 가격에 세금이 포함되어 있나요? 추가 요금이 발생하나요?
모든 제품 가격에는 한국 내 세금(소비세 등)이 포함되어 있습니다.
주문 결제 시 표시되는 금액이 최종 결제 금액이며, 추가 세금이나 수수료가 부과되지 않습니다.
단, 제주특별자치도 및 전라남도 등 일부 도서산간 지역은 배송비 4,980원이 추가됩니다.
(자세한 내용은 《배송 및 발송 정책》 참고)
Q2. 어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
다양한 결제 방식을 지원합니다.
국제 신용카드: American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA
한국 현지 결제: Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay
모든 결제 과정은 암호화되어 안전하게 처리되므로 개인정보 유출 걱정 없이 이용하실 수 있습니다.
3. 배송 및 발송 관련 문의
Q1. 주문 후 언제 발송되며, 제품은 언제 받을 수 있나요?
발송 시기: 결제 완료 후 3~5영업일 이내에 제품 검수 및 포장을 완료한 뒤 발송됩니다. (한국 공휴일의 경우 일정이 지연될 수 있습니다.)
배송 소요 기간: 발송 후 일반 지역은 7~15영업일 내 수령 가능하며, 제주도 및 도서산간 지역은 1~3일 정도 추가 소요될 수 있습니다.
Q2. 배송 현황은 어떻게 확인하나요?
상품 발송 후 등록하신 이메일로 운송장 번호와 조회 링크를 보내드립니다.
해당 링크를 클릭하거나, 택배사 공식 웹사이트 / 앱에서 운송장 번호를 입력하면 실시간으로 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.
4. A/S 및 서비스 관련 문의
Q1. 제품에 보증(A/S) 서비스가 있나요? 보증 기간은 얼마나 되나요?
모든 실내 장식품은 구매일로부터 1년간 보증이 제공됩니다.
비인위적인 품질 문제(예: 도자기 균열, 목재 변형, 유리 제작 결함 등)가 발생한 경우 무상 수리 또는 교환이 가능합니다.
단, 사용자 부주의나 외부 환경으로 인한 손상은 보증 대상에 포함되지 않습니다.
(자세한 내용은 《보증 정책》 참고)
Q2. 제품에 만족하지 못했을 경우 반품이나 교환이 가능한가요?
제품 수령 후 7일 이내에 사용하지 않았으며, 손상 없이 원래 포장 상태가 유지된 경우 무상 반품 및 교환이 가능합니다.
단, 제주도 및 전라남도 등 도서산간 지역은 반품 시 배송비 4,980원이 추가됩니다.
반품 주소:구이저우성 류판수이시 중산구 왕가재진 푸이 중로 41호
(자세한 내용은 《반품 및 교환 정책》 참고)
Q3. 고객센터 운영시간과 연락 방법은 어떻게 되나요?
제품 문의, 주문 조회, A/S 신청 등 모든 문의는 이메일 service@mail.yexo-buy.com 으로 보내주시면 됩니다.
운영시간: 월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00 기준)
고객센터는 24시간 이내에 답변드리며, 신속하고 전문적인 도움을 제공합니다.
5. 기타 문의
Q1. 구매한 장식품은 선물용으로 적합한가요? 포장 서비스가 있나요?
저희 장식품은 디자인이 세련되고 고급스러워 선물용으로도 매우 적합합니다.
현재는 별도의 맞춤 포장 서비스를 제공하지 않지만, 모든 제품은 충격 방지 및 방습 포장으로 안전하게 배송됩니다.
특별 포장이 필요하신 경우 주문 시 이메일로 요청해 주시면 가능한 범위 내에서 최대한 도움을 드리겠습니다.
Q2. 제품이 주문 내용과 다르거나 손상되어 도착했을 경우 어떻게 해야 하나요?
상품 수령 즉시 제품의 종류, 수량, 상태를 확인해 주세요.
만약 주문과 다른 제품이 도착했거나(오배송, 누락), 손상(예: 도자기 깨짐, 유리 파손 등)이 발견된 경우,24시간 이내에 사진을 촬영하여 이메일 service@mail.yexo-buy.com 으로 보내주세요.
고객센터가 확인 후 빠른 시일 내에 교환, 재발송 또는 적절한 보상 조치를 안내드리며, 이때 발생하는 배송비는 모두 저희가 부담합니다.
이 FAQ는 고객님이 안심하고 한국 실내 장식품을 구매하실 수 있도록 돕기 위한 가이드입니다.
언제나 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 신속하고 정직한 서비스를 제공하겠습니다.
